کتاب «مشتری شناسی یا مطالعه رفتار مصرف کننده» نوشته فیلیپ گریوز، می خواهد خیلی ساده و کاربردی توضیح بدهد آدم ها موقع خرید واقعا چطور تصمیم می گیرند. نویسنده با کمک روان شناسی رفتاری و نکته های علوم اعصاب نشان می دهد چرا خیلی وقت ها روش های معمول تحقیق بازار مثل پرسش نامه، مصاحبه یا گروه کانونی جواب دقیق نمی دهند؛ چون خودِ مشتری ها همیشه دلیل واقعی انتخابشان را بلد نیستند درست توضیح بدهند. این کتاب کمک می کند به جای حدس و گمان، نگاه واقع بینانه تری به ذهن و رفتار خریدار داشته باشید.
گریوز مرحله به مرحله سراغ چیزهایی مثل ادراک، حافظه، احساسات، انگیزه، نگرش و همین طور اثر خانواده و محیط اجتماعی روی انتخاب ها می رود و مسیر تصمیم گیری خرید را از شکل گرفتن نیاز تا بعد از خرید بررسی می کند. یکی از حرف های مهمش این است که بخش زیادی از انتخاب ها ناخودآگاه اتفاق می افتد، پس بهتر است رفتار واقعی آدم ها در موقعیت واقعی دیده و تحلیل شود؛ مثلا چیدمان فروشگاه، نحوه نمایش محصول، برند و حتی قیمت گذاری می تواند بدون این که مشتری متوجه شود روی تصمیمش اثر بگذارد. اگر بازاریابی، برندینگ، مدیریت محصول یا طراحی تجربه کاربری برایتان مهم است، این کتاب دید عملی خوبی برای طراحی استراتژی های اثرگذارتر می دهد.
| تعداد برگ |
326 |
|---|---|
| سال انتشار شمسی |
1400 |
| سال انتشار میلادی |
2010 |
| نوع جلد |
شومیز |
| شابک |
978-9644084997 |
| قطع |
رقعی |
| نویسنده | |
| مترجم |
نظرات