این روزها که رقابت بین کسب و کارها شدیدتر از همیشه است، فقط محصول خوب و تبلیغات کافی نیست. چیزی که مشتری را نگه می دارد و باعث می شود دوباره برگردد، برخورد درست و خدمات مشتری حرفه ای است. کتاب «خدمات مشتری به زبان آدمیزاد» دقیق و ساده توضیح می دهد چطور تجربه مشتری را بهتر کنید، از اولین تماس تا رسیدگی به مشکل ها، طوری که مشتری حس کند واقعا برایتان مهم است.
این نسخه به روز شده، علاوه بر اصول پایه، سراغ موضوع های جدیدتر مثل ارتباط با مشتری در اینترنت و ایمیل هم می رود و راه حل های عملی و قابل اجرا پیشنهاد می دهد. نویسنده های کتاب، کارن لی لاند و کیت بیلی، از موسسان گروه مشاوره استرلینگ هستند و تجربه کار با شرکت های بزرگی مثل Oracle، IBM، Avis و Lucent را دارند. اگر دنبال یک راهنمای کاربردی برای بالا بردن کیفیت خدمات دهی و موفقیت در بازار امروز هستید، این کتاب انتخاب مناسبی است.
| تعداد برگ |
488 |
|---|---|
| سال انتشار شمسی |
1401 |
| سال انتشار میلادی |
1995 |
| نوع جلد |
شومیز |
| شابک |
978-9644081781 |
| قطع |
وزیری |
| نویسنده | |
| مترجم |
نظرات